Связаться с отделом обслуживания клиентов eToro очень просто, поэтому вы сможете получить помощь в кратчайшие сроки.
Введение
На протяжении всего вашего торгового пути с использованием платформы eToro вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами или другими вопросами. Чтобы решить их, вам необходимо знать, как связаться со службой поддержки eToro.
Здесь описаны различные способы и важные вещи, которые необходимо знать о службе поддержки клиентов и технической поддержки eToro.
77% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD с этим провайдером. Вам следует подумать, можете ли вы позволить себе принять высокий риск потери своих денег.
Как связаться со службой поддержки клиентов с помощью приложения или платформы?
Существует множество способов связаться со службой поддержки eToro, но если вы используете платформу eToro или мобильное приложение, просто выполните следующие шаги:
Нажмите "Помощь" в меню под вашим профилем.Нажав "Помощь" на платформе eToro.
Выберите "Центр помощи". Ссылка "Центр помощи" на экране помощи eToro.
Вы попадете на страницу "Центр помощи", где перечислены различные темы, охватывающие общие вопросы обслуживания и другие проблемы, которые иногда возникают при использовании приложения. Если вы хотите задать конкретный вопрос, просто введите его в поле поиска, расположенное в верхней части страницы.Справочный центр eToro
В приложении вы можете получить доступ к Справочному центру, нажав кнопку "Помощь" в списке меню под вашим профилем.
После этого вы попадете на страницу, где перечислены следующие категории проблем, вопросов, которые вы хотите решить, и тем, которые вы хотите изучить:
Наши тарифы
Профессиональный счет eToro
Рыночные часы и события
Экономический календарь
О торговле копиями
Программа для популярных инвесторов
Как рассчитывается статистика
Конфиденциальность
Полное руководство по финтеху
Контактная поддержка
Справочный центр
Процедура рассмотрения жалоб
...и многое другое.
Центр обслуживания клиентов
Страница Центра обслуживания клиентов eToro - это единое окно, где служба поддержки клиентов eToro может отслеживать ход выполнения ваших открытых тикетов. В Центре обслуживания клиентов также хранятся все записи о ваших закрытых проблемах.
Это простой интерфейс, где вы можете изложить суть вашего вопроса или проблемы с помощью нескольких выпадающих меню: "Тип запроса" и "Я хотел бы получить помощь", пока вы не определите конкретную проблему, которую хотите решить.
Центр обслуживания клиентов eToro
Вы также можете загрузить файлы, например, скриншот экрана приложения для более четкого объяснения вашего вопроса.
В настоящее время общение со службой поддержки eToro осуществляется в режиме онлайн через Центр обслуживания клиентов и Чат.
Вы также можете связаться с этими региональными офисами по электронной почте или по телефону.
eToro AUS Уровень 33, Австралия Сквер, 264 Джордж Стрит Сидней, Новый Южный Уэльс, 2000 Австралия Электронная почта: info@etoro.com.au
Адрес офиса eToro AUS в Google Maps
eToro (Europe) Ltd. Международный бизнес-центр Kanika (KIBC) 7 этаж, 4 улица Профити Илия Гермасогея, Лимассол, Кипр 4046 Факс: +44-866-350-0881
Адрес офиса eToro (Europe) Ltd. в Google Maps
eToro USA LLC 221 River St., 9-й этаж Хобокен NJ 07030
Адрес офиса eToro USA LLC в Google Maps
eToro (Великобритания) Ltd. 24-й этаж, One Canada Square Кэнэри-Уорф E14 5AB Лондон, Великобритания
Адрес офиса eToro (UK) Ltd. в Google Maps
Если вы хотите связаться с ними по вопросам СМИ, вы можете отправить электронное письмо по адресу pr@etoro.com.
Для предложений о сотрудничестве и развитии бизнеса с ними можно связаться по электронной почте по адресу bizdev@etoro.com.
Чат eToro
Функция Live Chat Службы поддержки клиентов eToro в настоящее время доступна только членам Клуба eToro, поскольку эта функция является частью преимуществ членства в Клубе eToro.
Чат eToro
Рейтинг чата
Каждый раз, когда сессия живого чата заканчивается, вам будет предложено оценить ее как хорошую или плохую. Для того чтобы поддерживать качество поддержки, лучше всего быть честным в оценке вашего опыта обслуживания клиентов.
Рейтинг чата eToro
Копия стенограммы чата
Вы получите копию всего разговора, который вы вели со службой поддержки в чате, по электронной почте. В ней будет содержаться вся стенограмма, чтобы вы могли проверить наличие важной информации, которую вы могли пропустить или хотели бы вспомнить в случае, если вы уже закрыли сессию.
Стенограмма живого чата eToro
Доступность
В службу поддержки eToro можно обращаться 24 часа в сутки с понедельника по пятницу. В выходные дни поддержка не предоставляется.
Что делать, если нет доступа к телефону?
Пользователям рекомендуется обращаться в службу поддержки eToro через Справочный центр, а не по мобильному или стационарному телефону. Чтобы получить доступ и создать "Тикет", который будет служить записью вашей проблемы, пожалуйста, перейдите по этому URL: https://www.etoro.com/customer-service.
Другой способ - зайти в профиль @eToro_Service из интерфейса приложения или по этому URL: https://www.etoro.com/people/etoro_service, если вы заходите на приборную панель eToro через браузер.
Открытие тикетов
Чтобы открыть новый тикет для обслуживания клиентов и технической поддержки, просто выполните следующие действия:
Заполните данные в выпадающем меню в разделе "Тип запроса" и "Я хотел бы получить помощь".
Пройдите и заполните дополнительные анкеты.
Загрузите файл для поддержки или четко изложите свою проблему. Помните, что размер файла ограничен 15 МБ, а форматы принимаемых файлов - gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg и docx.
После этого просто нажмите "Отправить сообщение".Открытие нового тикета на eToro
Время ответа на тикет
В случае большого количества запросов и обращений в службу поддержки ответ технической поддержки может занять от нескольких дней до 14 дней, прежде чем вы получите ответ.
Пожалуйста, помните, что все обращения в службу технической и клиентской поддержки eToro записываются и используются для оценки и улучшения качества работы, а также в целях обучения.
Поддержка по электронной почте
Вы также можете связаться с технической службой поддержки eToro по электронной почте support@etoro.com.
Эскалация проблемы в Службе поддержки клиентов eToro
Если у вас возникла проблема со службой поддержки eToro и вы не удовлетворены полученным решением, существует несколько способов эскалации проблемы и получения дальнейшей помощи:
Попросить о разговоре с руководителем: Если вы не удовлетворены ответом или помощью, предоставленной представителем службы поддержки, вы можете попросить о разговоре с руководителем или менеджером. Они могут оказать дополнительную помощь или передать вопрос на более высокий уровень поддержки.
Подать жалобу через сайт eToro: На сайте eToro есть раздел жалоб, где вы можете подать официальную жалобу. Это позволит вам подробно описать проблему, с которой вы столкнулись, и запросить дополнительную помощь. Служба поддержки eToro рассмотрит жалобу и предоставит ответ в кратчайшие сроки.
Обратитесь в регулирующие органы: Если вы чувствуете, что ваш вопрос не решается должным образом, вы можете обратиться в регулирующие органы вашего региона или страны. Это могут быть органы финансового регулирования, агентства по защите прав потребителей или другие соответствующие органы.
Контакты для прессы
Чтобы связаться с eToro по вопросам прессы, вы можете обратиться по одному из следующих адресов:
Сколько времени обычно требуется службе поддержки клиентов eToro для ответа на запросы? Время ответа службы поддержки клиентов eToro может варьироваться, и это в значительной степени зависит от характера запроса и объема поступающих запросов. В целом, этот брокер стремится отвечать на запросы клиентов в течение 24 часов в рабочие дни, но это может занять больше времени в выходные или праздничные дни или если запрос требует дополнительного исследования.
Доступна ли служба поддержки клиентов eToro на нескольких языках? Да, служба поддержки eToro доступна на разных языках. Они предлагают поддержку на различных языках, чтобы удовлетворить потребности своей глобальной клиентской базы. Точный список поддерживаемых языков может варьироваться в зависимости от региона или страны, но обычно они предлагают поддержку на английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, голландском, польском, шведском, датском, финском, норвежском, русском, китайском (мандаринском и кантонском), арабском и иврите.
Может ли служба поддержки клиентов eToro помочь в решении технических вопросов? Да, технические вопросы могут быть решены службой поддержки eToro. Их сотрудники обучены помогать пользователям в решении различных технических вопросов, связанных с платформой и ее функциями. Обязательно предоставьте как можно больше подробностей о проблеме, с которой вы столкнулись. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем проще будет службе поддержки определить и быстро решить проблему.
Как лучше всего связаться со службой поддержки eToro? Существует несколько способов связаться со службой поддержки eToro, но лучший способ зависит от срочности и характера вашего запроса. Поддержка в чате обычно является самым быстрым способом, но если вы предпочитаете поговорить с представителем напрямую, то вы можете связаться с ним по телефону, но учтите, что этот способ доступен в рабочее время.
Как служба поддержки eToro обрабатывает запросы, связанные со счетами? Служба поддержки eToro готова ответить на различные вопросы, связанные со счетами, например, вопросы, связанные с пополнением или снятием средств, верификацией или безопасностью счета. Обязательно предоставьте им информацию о вашем счете, например, имя пользователя или адрес электронной почты, связанный с вашим счетом eToro. Это поможет им быстро получить доступ к вашему счету и оказать вам необходимую помощь.
Каково типичное время ответа службы поддержки клиентов eToro в чате? Среднее время ответа службы поддержки eToro в чате может варьироваться в зависимости от объема поступающих запросов, но в целом их цель - отвечать на запросы в течение нескольких минут.
Каков адрес электронной почты службы поддержки eToro? Адрес электронной почты службы поддержки eToro - support@etoro.com. Если у вас есть запрос или проблема, требующая помощи по электронной почте, вы можете отправить письмо на этот адрес, и служба поддержки ответит как можно скорее.
eToro - это мультиактивная платформа, которая предлагает как инвестирование в акции и криптоактивы, так и торговлю CFD.
Обратите внимание, что CFD являются сложными инструментами и сопряжены с высоким риском быстрой потери денег из-за кредитного плеча. 77% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD у этого провайдера. Вам следует подумать, понимаете ли вы, как работают CFD, и можете ли вы позволить себе принять высокий риск потери денег.
Прошлые результаты не являются показателем будущих результатов. Представленная торговая история составляет менее 5 полных лет и не может служить основанием для принятия инвестиционного решения.
Копирование торговли не равнозначно инвестиционному консультированию. Стоимость ваших инвестиций может вырасти или упасть. Ваш капитал подвергается риску.
Инвестиции в криптоактивы очень волатильны и не регулируются в некоторых странах ЕС. Отсутствует защита прав потребителей. Может применяться налог на прибыль.
eToro USA LLC не предлагает CFD, не делает никаких заявлений и не несет никакой ответственности в отношении точности или полноты содержания этой публикации, которая была подготовлена нашим партнером на основе общедоступной информации об eToro, не относящейся к конкретной компании.
77% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD с этим провайдером Вы должны подумать, можете ли Вы позволить себе принять высокий риск потери своих денег.
%20Ltd.%20office%20address%20in%20Google%20Maps.jpg)
%20Ltd.%20office%20address%20in%20Google%20Maps.jpg)
