Служба поддержки клиентов eToro

Как связаться с eToro?

Связаться с отделом обслуживания клиентов eToro очень просто, поэтому вы сможете получить помощь в кратчайшие сроки.

ОТКРЫТЬ РЕАЛЬНЫЙ СЧЕТ ПРАКТИКА НА ДЕМО-СЧЕТЕ

* 68% розничных счетов CFD теряют деньги

Полное руководство по обращению в службу поддержки eToro

На протяжении всего вашего торгового пути с использованием платформы eToro вы можете столкнуться с техническими проблемами или другими вопросами. Чтобы решить их, вам необходимо знать, как связаться со службой поддержки eToro.

Здесь описаны различные способы и важные моменты, которые необходимо знать о службе поддержки клиентов и технической поддержке eToro.

Оглавление

  1. Как связаться со службой поддержки, используя приложение или платформу?
    Пошаговое руководство (34сек)
    1. 1.1 Центр помощи при использовании приложения
      Категории и темы, вызывающие беспокойство (21сек)
  2. Центр обслуживания клиентов
    Что можно получить здесь? (33сек)
  3. Способы связи
    Какие каналы поддержки клиентов доступны? (32сек)
  4. Чат eToro
    Как инициировать сеанс чата? (8сек)
    1. 4.1 Рейтинг чата
      Как отправить отзыв в чат поддержки? (15сек)
    2. 4.2 Копия стенограммы чата
      Где получить записи чата? (17сек)
  1. Доступность
    Каковы часы работы службы поддержки? (5сек)
  2. Что делать, когда нет доступа к телефону?
    Альтернативные варианты (23сек)
  3. Открытие билетов
    Поддержка при решении более сложных вопросов (32сек)
    1. 7.1 Время ответа на тикет
      Когда я получу ответ? (17сек)
  4. Поддержка по электронной почте
    Как связаться со службой поддержки по электронной почте? (10сек)
  5. Контакты для прессы
    Как связаться с отделом по связям с общественностью? (27сек)

Как связаться со службой поддержки, используя приложение или платформу?

Существует множество способов связаться со службой поддержки eToro, но если вы используете платформу eToro или мобильные приложения, просто выполните следующие шаги:

  1. Нажмите "Помощь" в меню под вашим профилем.
    Нажав на ссылку Помощь на платформе eToro
    Нажав на ссылку "Помощь" на платформе eToro
  2. Выберите "Центр помощи".
    Ссылка Центр помощи на экране помощи eToro
    Ссылка "Центр помощи" на экране помощи eToro
  3. Вы попадете на страницу Справочного центра, где перечислены различные темы, охватывающие общие вопросы обслуживания и другие проблемы, которые иногда возникают при использовании приложения. Если вы хотите задать конкретный вопрос, просто введите его в поле поиска, расположенное в верхней части страницы.
    Справочный центр eToro
    Справочный центр eToro

Если вы используете eToro в браузере, перейдите в Центр помощи здесь: https://www.etoro.com/ru/customer-service/help.


Думаете о регистрации в eToro?

Если вы уже решили зарегистрироваться в eToro и задаетесь вопросом, с чего начать, то первым шагом будет открытие счета. Чтобы упростить задачу, вам нужно просто нажать на кнопку, чтобы начать.


Я ГОТОВ ТОРГОВАТЬ!

67% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD у этого провайдера. Вам следует подумать, можете ли вы позволить себе принять высокий риск потери своих денег.

Справочный центр при использовании приложения

Из своего приложения вы можете получить доступ к Справочному центру, нажав кнопку "Помощь" в списке меню под вашим профилем.

После этого вы попадете на страницу, где перечислены следующие категории проблем, вопросов, которые вы хотите решить, и тем, которые вы хотите изучить:

  • Наши тарифы
  • Профессиональный счет eToro
  • Рыночные часы и события
  • Экономический календарь
  • О торговле копиями
  • Программа для популярных инвесторов
  • Как рассчитывается статистика
  • Конфиденциальность
  • Полное руководство по финтеху
  • Контактная поддержка
  • Справочный центр
  • Процедура рассмотрения жалоб
  • ...и многое другое.

Центр обслуживания клиентов

Страница Службы поддержки клиентов eToro - это единое окно, где служба поддержки клиентов eToro может отслеживать ход выполнения ваших открытых тикетов. Центр обслуживания клиентов также хранит все записи о ваших закрытых проблемах.

Это простой интерфейс, в котором вы можете указать свою проблему или вопрос с помощью нескольких выпадающих меню: "Тип запроса" и "Я хотел бы получить помощь", пока не определите конкретный вопрос, который вы хотите решить.

Центр обслуживания клиентов eToro
Центр обслуживания клиентов eToro

Вы также можете загрузить файлы, например, скриншот экрана приложения для более четкого объяснения вашего вопроса.

Чтобы создать "Тикет", перейдите сюда: https://www.etoro.com/ru/customer-service и выберите "Открыть тикет".

Методы общения

В настоящее время общение со службой поддержки eToro осуществляется в режиме онлайн через Центр обслуживания клиентов и Чат.

Вы также можете связаться с региональными офисами по электронной почте или телефону.

eToro AUS
Уровень 33, Австралия Сквер, 264 Джордж Стрит
Сидней, Новый Южный Уэльс, 2000 Австралия
Электронная почта: info@etoro.com.au

Адрес офиса eToro AUS в Google Maps
Адрес офиса eToro AUS в Google Maps

eToro (Европа) Ltd.
Международный бизнес-центр Каника (KIBC)
7 этаж, улица Профити Илия, 4
Гермасогея, Лимассол, Кипр 4046
Факс: +44-866-350-0881

Адрес офиса eToro (Europe) Ltd. в Google Maps
Адрес офиса eToro (Europe) Ltd. в Google Maps

eToro USA LLC
221 River St., 9-й этаж
Хобокен, Нью-Джерси 07030

Адрес офиса eToro USA LLC в Google Maps
Адрес офиса eToro USA LLC в Google Maps

eToro (UK) Ltd.
24-й этаж, One Canada Square
Кэнэри-Уорф E14 5AB
Лондон, Великобритания

Адрес офиса eToro (UK) Ltd. в Google Maps
Адрес офиса eToro (UK) Ltd. в Google Maps

Если вы хотите связаться с ними по вопросам СМИ, вы можете отправить электронное письмо по адресу pr@etoro.com.

Для предложений о сотрудничестве и развитии бизнеса с ними можно связаться по электронной почте по адресу bizdev@etoro.com.

Чат eToro

Функция Live Chat Службы поддержки клиентов eToro в настоящее время доступна только для членов Клуба eToro, поскольку эта функция является частью преимуществ членства в Клубе eToro.

В случае, если поддержка чата не работает или недоступна, вы получите это уведомление:

Поддержка в чате eToro недоступна
Поддержка в чате eToro недоступна

Рейтинг чата

Каждый раз, когда сессия чата заканчивается, вам будет предложено оценить ее как хорошую или плохую. Для того чтобы поддерживать качество поддержки, лучше всего быть честным в оценке вашего опыта обслуживания клиентов.

Копия стенограммы чата

Вы получите копию всего разговора, который вы вели со службой поддержки в чате, по электронной почте. В ней будет содержаться вся стенограмма, чтобы вы могли просмотреть любую важную информацию, которую вы могли пропустить или хотели бы вспомнить в случае, если вы уже закрыли сессию.

Доступность

В службу поддержки eToro можно обращаться 24 часа в сутки с понедельника по пятницу. В выходные дни поддержка недоступна.

Что делать, если нет доступа к телефону?

Пользователям рекомендуется обращаться в службу поддержки eToro через Справочный центр, а не по мобильному или стационарному телефону. Чтобы получить доступ и создать "Тикет", который будет служить записью вашей проблемы, пожалуйста, перейдите по этому URL: https://www.etoro.com/ru/customer-service.

Другой способ - зайти в eToro OpenBook, расположенный на стене @CustomerService в интерфейсе вашего приложения, или по этому URL: https://www.etoro.com/ru/people/customerservice, если вы заходите на приборную панель eToro через браузер.

Открытие тикетов

Чтобы открыть новый тикет для обслуживания клиентов и технической поддержки, просто выполните следующие действия:

Для пользователей приложения:

  1. Нажмите "Помощь" в меню под вашим профилем.
  2. Выберите "Центр помощи".
    Вы попадете на эту страницу (та же страница доступна при использовании браузера): https://www.etoro.com/ru/customer-service.
  3. Нажмите "Открыть билет".
  4. Заполните данные в выпадающем меню в разделе "Тип запроса" и "Я хотел бы получить помощь".
  5. Пройдите и заполните дополнительные анкеты.
  6. Загрузите файл для поддержки или четко изложите свою проблему. Помните, что ограничение на размер файла составляет 15 МБ, а форматы принимаемых файлов - gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg и docx.
  7. После этого просто нажмите "Отправить сообщение".
    Открытие нового тикета на eToro
    Открытие нового тикета на eToro

Время ответа на тикет

В случае большого количества запросов и обращений в службу поддержки ответ технической поддержки может занять от нескольких дней до 14 дней, прежде чем вы получите ответ.

Пожалуйста, помните, что все обращения в службу технической и клиентской поддержки eToro записываются и используются для оценки и улучшения качества работы, а также в целях обучения.

Поддержка по электронной почте

Вы также можете связаться с технической службой поддержки eToro по электронной почте по адресу support@etoro.com.

Обратите внимание: быстрее будет, если вы обратитесь в службу поддержки клиентов через их страницу https://www.etoro.com/ru/customer-service.

Контакты для прессы

Чтобы связаться с eToro по вопросам прессы, вы можете обратиться по одному из следующих адресов:

Глобальный:
Email: pr@etoro.com
Телефон: +44 20 3805 4822

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ - MRM:
Электронная почта: etoro@mrm-london.com
Телефон: +44 20 3326 9900

Австралия - LaunchLink:
Электронная почта: etoro@launchlink.co

Франция - Евро:
Электронная почта: etoro@eurosagency.eu
Телефон: +33 1 71 19 79 60

Германия - Piabo:
Электронная почта: etoro@piabo.net
Телефон: +49 30 2576 205 – 51

Италия - MyMediaRelation
Электронная почта: etoro@mymediarelation.it
Телефон: +39 2 36 75 15 11

Польша - Cook Communications
Электронная почта: etoro@cook-comm.com
Телефон: +48 663 171 023

Румыния - Cook Communications:
Электронная почта: etoro@cook-comm.com
Телефон: +40 0727 370 325

Испания - Comma:
Электронная почта: etorospain@agenciacomma.com
Телефон: +34 91 550 02 04

США
Адам Снайдер
Электронная почта: adamsn@etoro.com
Телефон: +1 (917) 740-5456

Израиль:
Джули Джаффе
Менеджер по корпоративным коммуникациям
Электронная почта: julieja@etoro.com

MKDS
Дафна Тривакс
Электронная почта: daphna.triwaks@mkds.co.il


Готовы торговать с eToro?

Теперь, когда вы знаете о качестве обслуживания клиентов eToro, вы, вероятно, больше заинтересованы в торговле с ними и задаетесь вопросом, с чего начать. Первый шаг - это открытие счета, а чтобы упростить задачу, вам нужно просто нажать на кнопку, чтобы начать.


ДА, ВОЗЬМИТЕ МЕНЯ В ETORO!


eToro - это мультиактивная платформа, которая предлагает как инвестирование в акции и криптоактивы, так и торговлю CFD.

Обратите внимание, что CFD являются сложными инструментами и сопряжены с высоким риском быстрой потери денег из-за кредитного плеча. 67% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD у этого провайдера. Вам следует подумать, понимаете ли вы, как работают CFD, и можете ли вы позволить себе принять высокий риск потери своих денег.

Прошлые результаты не являются показателем будущих результатов.

Криптоактивы - это волатильные инструменты, которые могут сильно колебаться в течение очень короткого промежутка времени, поэтому они не подходят для всех инвесторов. Кроме как через CFD, торговля криптоактивами не регулируется и поэтому не контролируется никакими регулирующими органами ЕС.

eToro USA LLC не предлагает CFD, не делает никаких заявлений и не несет никакой ответственности в отношении точности или полноты содержания этой публикации, которая была подготовлена нашим партнером на основе общедоступной информации о компании eToro.

Посетите eToro
68% розничных счетов CFD теряют деньги
etoro logo

Попробуйте бесплатную демо-версию торгового счета eToro

Начните работать без риска с виртуальными средствами в размере 100,000 долларов США на учебном торговом счете eToro

ПОПРОБУЙ ЭТО СЕЙЧАС!
*68% счетов частных инвесторов теряют деньги при торговле CFD с этим поставщиком. Вам следует подумать, можете ли вы позволить себе рискнуть потерять свои деньги.