На протяжении всего вашего торгового пути с использованием платформы eToro вы можете столкнуться с техническими проблемами или другими вопросами. Чтобы решить их, вам необходимо знать, как связаться со службой поддержки eToro.
Здесь описаны различные способы и важные моменты, которые необходимо знать о службе поддержки клиентов и технической поддержке eToro.
Существует множество способов связаться со службой поддержки eToro, но если вы используете платформу eToro или мобильные приложения, просто выполните следующие шаги:
Если вы используете eToro в браузере, перейдите в Центр помощи здесь: https://www.etoro.com/ru/customer-service/help.
Если вы уже решили зарегистрироваться в eToro и задаетесь вопросом, с чего начать, то первым шагом будет открытие счета. Чтобы упростить задачу, вам нужно просто нажать на кнопку, чтобы начать.
67% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD у этого провайдера. Вам следует подумать, можете ли вы позволить себе принять высокий риск потери своих денег.
Из своего приложения вы можете получить доступ к Справочному центру, нажав кнопку "Помощь" в списке меню под вашим профилем.
После этого вы попадете на страницу, где перечислены следующие категории проблем, вопросов, которые вы хотите решить, и тем, которые вы хотите изучить:
Страница Службы поддержки клиентов eToro - это единое окно, где служба поддержки клиентов eToro может отслеживать ход выполнения ваших открытых тикетов. Центр обслуживания клиентов также хранит все записи о ваших закрытых проблемах.
Это простой интерфейс, в котором вы можете указать свою проблему или вопрос с помощью нескольких выпадающих меню: "Тип запроса" и "Я хотел бы получить помощь", пока не определите конкретный вопрос, который вы хотите решить.
Вы также можете загрузить файлы, например, скриншот экрана приложения для более четкого объяснения вашего вопроса.
Чтобы создать "Тикет", перейдите сюда: https://www.etoro.com/ru/customer-service и выберите "Открыть тикет".
В настоящее время общение со службой поддержки eToro осуществляется в режиме онлайн через Центр обслуживания клиентов и Чат.
Вы также можете связаться с региональными офисами по электронной почте или телефону.
eToro AUS
Уровень 33, Австралия Сквер, 264 Джордж Стрит
Сидней, Новый Южный Уэльс, 2000 Австралия
Электронная почта: info@etoro.com.au
eToro (Европа) Ltd.
Международный бизнес-центр Каника (KIBC)
7 этаж, улица Профити Илия, 4
Гермасогея, Лимассол, Кипр 4046
Факс: +44-866-350-0881
 Ltd. office address in Google Maps.jpg)
eToro USA LLC
221 River St., 9-й этаж
Хобокен, Нью-Джерси 07030
eToro (UK) Ltd.
24-й этаж, One Canada Square
Кэнэри-Уорф E14 5AB
Лондон, Великобритания
 Ltd. office address in Google Maps.jpg)
Если вы хотите связаться с ними по вопросам СМИ, вы можете отправить электронное письмо по адресу pr@etoro.com.
Для предложений о сотрудничестве и развитии бизнеса с ними можно связаться по электронной почте по адресу bizdev@etoro.com.
Функция Live Chat Службы поддержки клиентов eToro в настоящее время доступна только для членов Клуба eToro, поскольку эта функция является частью преимуществ членства в Клубе eToro.
В случае, если поддержка чата не работает или недоступна, вы получите это уведомление:
Каждый раз, когда сессия чата заканчивается, вам будет предложено оценить ее как хорошую или плохую. Для того чтобы поддерживать качество поддержки, лучше всего быть честным в оценке вашего опыта обслуживания клиентов.
Вы получите копию всего разговора, который вы вели со службой поддержки в чате, по электронной почте. В ней будет содержаться вся стенограмма, чтобы вы могли просмотреть любую важную информацию, которую вы могли пропустить или хотели бы вспомнить в случае, если вы уже закрыли сессию.
В службу поддержки eToro можно обращаться 24 часа в сутки с понедельника по пятницу. В выходные дни поддержка недоступна.
Пользователям рекомендуется обращаться в службу поддержки eToro через Справочный центр, а не по мобильному или стационарному телефону. Чтобы получить доступ и создать "Тикет", который будет служить записью вашей проблемы, пожалуйста, перейдите по этому URL: https://www.etoro.com/ru/customer-service.
Другой способ - зайти в eToro OpenBook, расположенный на стене @CustomerService в интерфейсе вашего приложения, или по этому URL: https://www.etoro.com/ru/people/customerservice, если вы заходите на приборную панель eToro через браузер.
Чтобы открыть новый тикет для обслуживания клиентов и технической поддержки, просто выполните следующие действия:
Для пользователей приложения:
В случае большого количества запросов и обращений в службу поддержки ответ технической поддержки может занять от нескольких дней до 14 дней, прежде чем вы получите ответ.
Пожалуйста, помните, что все обращения в службу технической и клиентской поддержки eToro записываются и используются для оценки и улучшения качества работы, а также в целях обучения.
Вы также можете связаться с технической службой поддержки eToro по электронной почте по адресу support@etoro.com.
Обратите внимание: быстрее будет, если вы обратитесь в службу поддержки клиентов через их страницу https://www.etoro.com/ru/customer-service.
Чтобы связаться с eToro по вопросам прессы, вы можете обратиться по одному из следующих адресов:
Глобальный:
Email: pr@etoro.com
Телефон: +44 20 3805 4822
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ - MRM:
Электронная почта: etoro@mrm-london.com
Телефон: +44 20 3326 9900
Австралия - LaunchLink:
Электронная почта: etoro@launchlink.co
Франция - Евро:
Электронная почта: etoro@eurosagency.eu
Телефон: +33 1 71 19 79 60
Германия - Piabo:
Электронная почта: etoro@piabo.net
Телефон: +49 30 2576 205 – 51
Италия - MyMediaRelation
Электронная почта: etoro@mymediarelation.it
Телефон: +39 2 36 75 15 11
Польша - Cook Communications
Электронная почта: etoro@cook-comm.com
Телефон: +48 663 171 023
Румыния - Cook Communications:
Электронная почта: etoro@cook-comm.com
Телефон: +40 0727 370 325
Испания - Comma:
Электронная почта: etorospain@agenciacomma.com
Телефон: +34 91 550 02 04
США
Адам Снайдер
Электронная почта: adamsn@etoro.com
Телефон: +1 (917) 740-5456
Израиль:
Джули Джаффе
Менеджер по корпоративным коммуникациям
Электронная почта: julieja@etoro.com
MKDS
Дафна Тривакс
Электронная почта: daphna.triwaks@mkds.co.il
Теперь, когда вы знаете о качестве обслуживания клиентов eToro, вы, вероятно, больше заинтересованы в торговле с ними и задаетесь вопросом, с чего начать. Первый шаг - это открытие счета, а чтобы упростить задачу, вам нужно просто нажать на кнопку, чтобы начать.
eToro - это мультиактивная платформа, которая предлагает как инвестирование в акции и криптоактивы, так и торговлю CFD.
Обратите внимание, что CFD являются сложными инструментами и сопряжены с высоким риском быстрой потери денег из-за кредитного плеча. 67% счетов розничных инвесторов теряют деньги при торговле CFD у этого провайдера. Вам следует подумать, понимаете ли вы, как работают CFD, и можете ли вы позволить себе принять высокий риск потери своих денег.
Прошлые результаты не являются показателем будущих результатов.
Криптоактивы - это волатильные инструменты, которые могут сильно колебаться в течение очень короткого промежутка времени, поэтому они не подходят для всех инвесторов. Кроме как через CFD, торговля криптоактивами не регулируется и поэтому не контролируется никакими регулирующими органами ЕС.
eToro USA LLC не предлагает CFD, не делает никаких заявлений и не несет никакой ответственности в отношении точности или полноты содержания этой публикации, которая была подготовлена нашим партнером на основе общедоступной информации о компании eToro.
